Desarrollo de Sello de Calidad en Servicios Empresariales

El Clúster de Servicios Empresariales de Córdoba desarrolló un Sello de Calidad sectorial destinado a empresas de servicios empresariales —socias y no socias del clúster— que cumplan con requisitos definidos en cinco dimensiones: Estrategia, Atención, Recursos, Colaboradores y Responsabilidad Social. El reconocimiento funciona como puerta de entrada a una ruta de mejora continua, preparando a las empresas para certificaciones más exigentes como ISO 9001.

El proyecto abordó tres frentes articulados. El primero completó la ingeniería del sello: redacción final de requisitos y evidencias, diseño de procesos administrativos y operativos (inscripción, auditoría, seguimiento), desarrollo de acuerdos legales y contratos modelo, y producción de todos los elementos de comunicación (página web propia del sello, materiales institucionales, logo, certificados). El segundo formó capacidades de auditoría y preparó al ecosistema: capacitación de auditores internos en articulación con la Universidad Tecnológica Nacional —que actúa como ente imparcial— y preparación de las empresas del clúster para la certificación. El tercero ejecutó la primera cohorte: asesoría individualizada a 10 empresas que ya contaban con ISO 9001, difusión sectorial a cargo de un community manager, y certificación efectiva de estas empresas pioneras.

Ejecutó Lic. Cecilia Lorenzon (Clúster Manager) como responsable. 050.000 ($4.025.000 ANR + $3.475.000 contraparte efectiva del clúster + $550.000 en especie). La elección de empresas con ISO 9001 como primera cohorte minimizó barreras iniciales y aceleró la adopción del sello en el sector.